Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de Condiciones

El presente documento constituye el acuerdo legal completo entre el Usuario y Estrella 789, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, responsable de la operación de la plataforma de entretenimiento digital accesible a través del dominio estrella-789.com (en adelante, “la Plataforma” o “el Operador”). Al completar el proceso de registro, acceder a cualquier sección del sitio web o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y demás normativas complementarias publicadas en la Plataforma. Dicha aceptación tiene plena eficacia jurídica y constituye un consentimiento inequívoco en los términos del artículo 824 del Código de Comercio colombiano. Si el Usuario no acepta la totalidad de estas condiciones, deberá abstenerse de registrarse y de hacer uso de los servicios.

2. Licencia y Regulación

Estrella 789 opera en virtud de la licencia de explotación de juegos de suerte y azar en línea otorgada por Coljuegos (Empresa Industrial y Comercial del Estado administradora del monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar), con arreglo a la Ley 643 de 2001 y sus decretos reglamentarios. La vigencia, número de radicación y condiciones específicas de la autorización se encuentran disponibles en la sección legal del sitio web. El Operador se somete íntegramente a la jurisdicción y supervisión de Coljuegos y de la Superintendencia de Industria y Comercio en lo relativo a la protección de datos personales. Cualquier prestación de servicios de juego sin la habilitación correspondiente constituye una infracción sancionable bajo el ordenamiento jurídico colombiano, circunstancia que no concurre en el presente caso.

3. Registro y Requisitos de Elegibilidad

Para acceder a los servicios de la Plataforma, el Usuario debe ser persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad, ciudadano o residente en el territorio colombiano, y encontrarse en plena capacidad legal para contratar conforme al artículo 1502 del Código Civil. Cada persona natural solo podrá crear y mantener una (1) cuenta activa; la apertura de cuentas adicionales bajo identidades reales o ficticias distintas constituye una infracción grave de las presentes condiciones. El Usuario garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que todos los datos suministrados durante el registro – nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono – son verídicos, vigentes y corresponden a su identidad real. El suministro de información falsa, desactualizada o perteneciente a terceros faculta al Operador para bloquear la cuenta de forma inmediata, retener los saldos disponibles durante el tiempo necesario para la investigación y, de confirmarse el fraude, proceder a la anulación definitiva del saldo y a la eventual denuncia ante las autoridades competentes.

4. Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de la normativa antilavado de activos (Ley 526 de 1999, Decreto 1674 de 2021 y circulares de Coljuegos) y de los estándares internacionales FATF/GAFI, el Operador aplica un proceso de Conocimiento del Cliente (KYC) que puede activarse en cualquier momento, siendo obligatorio previo a la aprobación del primer retiro de fondos, cuando el monto acumulado de transacciones supere COP 3.000.000 en un período de treinta (30) días calendario, o cuando se detecte actividad inusual en la cuenta. El Usuario deberá proporcionar, en formato legible y dentro del plazo de setenta y dos (72) horas hábiles desde la solicitud, los siguientes documentos: (i) copia del documento de identidad colombiano vigente (cédula de ciudadanía o de extranjería), anverso y reverso; (ii) comprobante de domicilio emitido en los últimos noventa (90) días (recibo de servicios públicos, extracto bancario o certificado de residencia); y (iii) en casos especiales, comprobante de origen lícito de fondos. El incumplimiento del plazo o la presentación de documentación ilegible o inconsistente faculta al Operador para congelar preventivamente la cuenta y suspender cualquier operación de retiro hasta la subsanación de las deficiencias.

5. Bonos y Promociones

5.1 Bono de Bienvenida

El bono de bienvenida estándar consiste en un beneficio del cien por ciento (100%) sobre el primer depósito, con un valor máximo de COP 500.000. Para su liberación se requiere completar un requisito de apuesta (rollover) equivalente a cuarenta (40) veces el valor del bono recibido, debiendo ejecutarse íntegramente en los treinta (30) días calendario siguientes a su acreditación; transcurrido dicho plazo, el saldo de bono no liberado será cancelado automáticamente. Solo las apuestas en los juegos de tragamonedas contribuyen al cien por ciento (100%) al cumplimiento del rollover; los juegos de mesa y de casino en vivo contribuyen con un treinta por ciento (30%), y las apuestas deportivas con un veinte por ciento (20%).

5.2 Condiciones Generales de Bonos

El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, comunicando la decisión a través del sitio web con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación, salvo en los casos de abuso detectado. Está expresamente prohibida la apertura de cuentas múltiples con el fin de obtener bonos adicionales, la transferencia de bonos entre usuarios, el uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo tendientes a agotar el requisito de rollover sin exposición real (“bonus abuse”), y cualquier conducta que el Operador, a su entera discreción, considere contraria al espíritu de las promociones. La detección de cualquiera de estas conductas conllevará la cancelación inmediata del bono, la reversión de las ganancias derivadas del mismo y las demás consecuencias previstas en la cláusula de Reglas de Uso.

6. Depósitos y Retiro de Fondos

La Plataforma acepta depósitos a través de los métodos habilitados para Colombia, que incluyen transferencia bancaria PSE (Pagos Seguros en Línea) a todas las entidades financieras participantes, billeteras digitales Nequi y Daviplata, tarjetas débito y crédito Visa y Mastercard emitidas en Colombia, y pagos en efectivo a través de la red Efecty. El monto mínimo de depósito es de COP 20.000 y el máximo diario es de COP 10.000.000, salvo que se haya acordado un límite diferente con el área de cumplimiento. Las solicitudes de retiro se procesan en un plazo de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas hábiles contadas desde la aprobación del KYC y la validación interna de la solicitud; el monto mínimo de retiro es de COP 50.000 y el máximo por transacción es de COP 5.000.000. En aplicación de la regla de mismo método (“same-method rule”), los fondos se restituyen al mismo instrumento de pago utilizado para el depósito original; si el método original no estuviera disponible, el Operador podrá designar un método alternativo previa validación adicional. El Operador no asume responsabilidad alguna por retrasos imputables a entidades financieras, pasarelas de pago de terceros o circunstancias de fuerza mayor.

7. Reglas de Uso de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines de entretenimiento lícito y en estricto cumplimiento de las presentes condiciones y de la normativa colombiana aplicable. Quedan expresamente prohibidas, entre otras, las siguientes conductas: (i) creación o utilización de múltiples cuentas bajo cualquier identidad; (ii) uso de software de automatización, robots, macros, scripts o cualquier herramienta de inteligencia artificial que sustituya la acción humana en el juego; (iii) manipulación o explotación de errores técnicos o de software; (iv) colusión entre jugadores para obtener ventajas indebidas; (v) cualquier acto que pueda comprometer la integridad del sistema o perjudicar a otros usuarios. La verificación de cualquiera de estas infracciones dará lugar al bloqueo permanente e irrevocable de la cuenta, la confiscación de la totalidad de los saldos disponibles – incluidos depósitos y ganancias sin derecho a indemnización, y la eventual notificación a las autoridades de control para los fines legales pertinentes.

8. Juego Responsable

Estrella-789.com está comprometida con la prevención del juego problemático y con la protección de los usuarios vulnerables, en línea con las directrices de Coljuegos y los estándares de la World Lottery Association (WLA). El Usuario podrá solicitar en cualquier momento, a través de la sección de cuenta o contactando al soporte, el establecimiento de límites personalizados de depósito diario (máx. COP 500.000), semanal (máx. COP 2.000.000) o mensual; límites de pérdida o de tiempo de sesión; la activación del período de enfriamiento (cooling-off) por un plazo mínimo de veinticuatro (24) horas; o la autoexclusión voluntaria por períodos de uno (1), tres (3) o seis (6) meses, o de forma permanente. La autoexclusión es irrevocable durante el período seleccionado. El Operador recuerda expresamente que ningún juego de azar garantiza beneficio económico alguno, y que los resultados de cada partida son independientes entre sí. Ante indicios de conducta compulsiva, el Operador podrá imponer restricciones de oficio. Los usuarios que requieran apoyo pueden contactar al centro de atención de Coljuegos o a la línea de salud mental del Ministerio de Salud de Colombia: 106.

9. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, actuando el Operador en calidad de Responsable del Tratamiento. Los datos recopilados –que incluyen información de identidad, de contacto, financiera y de comportamiento de navegación – serán utilizados para (i) la prestación y mejora del servicio; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias; (iii) la prevención del fraude y del lavado de activos; y (iv) el envío de comunicaciones comerciales, previo consentimiento explícito. Los datos no serán cedidos a terceros con fines comerciales sin autorización previa del titular. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, supresión, revocación del consentimiento y portabilidad, mediante solicitud dirigida a [email protected], quien dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. La Política de Privacidad completa se encuentra disponible en el sitio web.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por el ordenamiento jurídico colombiano, el Operador no asume responsabilidad por: (i) pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de suerte y azar, siendo estas consustanciales a la naturaleza aleatoria del servicio; (ii) interrupciones, latencias o fallos técnicos de la Plataforma atribuibles a circunstancias de fuerza mayor, mantenimientos programados o ataques cibernéticos de terceros, siempre que el Operador haya adoptado medidas razonables de prevención; (iii) fallos o retrasos de proveedores de servicios de pago, redes de telecomunicaciones o desarrolladores de software de juego; (iv) acceso no autorizado a la cuenta del Usuario cuando este no haya cumplido con sus obligaciones de confidencialidad de credenciales. En ningún caso la responsabilidad total del Operador frente al Usuario, por cualquier concepto y en un período de doce (12) meses, podrá exceder el valor de los depósitos reales efectuados por el Usuario en dicho período.

11. Prevención de Lavado de Activos y Anti-Fraude

El Operador implementa un sistema integral de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LAFT) conforme a las Resoluciones de Coljuegos y las recomendaciones GAFI, que incluye la identificación y verificación de clientes (KYC), el monitoreo continuo de transacciones, la generación de reportes de operaciones sospechosas (ROS) y de operaciones en efectivo (ROE) ante la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF), y la capacitación permanente del personal de cumplimiento. El Operador está legalmente habilitado para retener fondos, suspender cuentas y reportar a las autoridades competentes sin previo aviso al Usuario cuando existan indicios razonables de actividad ilícita, sin que dicha actuación genere responsabilidad alguna para el Operador. La cooperación del Usuario con los requerimientos de información del área de cumplimiento es condición esencial para el mantenimiento de la relación contractual.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de justificación, con el único requisito de publicar la versión actualizada en el sitio web estrella-789.com con indicación de la fecha de entrada en vigor. Las modificaciones producirán efectos jurídicos de manera inmediata desde su publicación, sin perjuicio de que el Operador procure notificar al Usuario registrado a través del correo electrónico asociado a su cuenta con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación en cambios sustanciales. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación plena e incondicional de las nuevas condiciones. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor indicada.

13. Jurisdicción, Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o incumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción ordinaria de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bogotá D.C. Con carácter previo al inicio de cualquier acción judicial, el Usuario deberá agotar el procedimiento de reclamación directa ante el Operador, que se resolverá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Asimismo, el Usuario podrá acudir ante Coljuegos para la presentación de quejas o reclamaciones relacionadas con el juego, conforme al procedimiento establecido en la resolución correspondiente.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar al Operador a través de los siguientes canales:

Correo electrónico de soporte general: [email protected]

Correo electrónico de protección de datos: [email protected]

Chat en vivo: disponible en el sitio web de lunes a domingo, 08:00 – 24:00 (hora Colombia) Dirección de notificaciones legales: Bogotá D.C., Colombia